Temu y la Violación de la INFORM Act: Un Caso de Cumplimiento en el Comercio Electrónico
El reciente acuerdo entre Temu y la Comisión Federal de Comercio (FTC) ha resaltado la importancia del cumplimiento normativo en el ámbito del comercio electrónico, especialmente en relación con la INFORM Consumers Act. Temu, que es operada por Whaleco, Inc., ha acordado pagar una multa de 2 millones de dólares por no cumplir con las exigencias de esta legislación. Este acto no solo marca la primera acción de cumplimiento bajo esta ley, sino que también sirve como un recordatorio significativo para todos los operadores de marketplaces y vendedores de terceros sobre la necesidad de adherirse a estándares de transparencia y seguridad.
Requisitos de la INFORM Act
La INFORM Consumers Act, implementada en 2023, busca garantizar una mayor transparencia para los vendedores de alto volumen en plataformas como Amazon, eBay y Temu. Entre los requisitos más destacados se incluyen:
- Verificación de los vendedores mediante documentos de identificación gubernamentales, número de identificación fiscal, cuenta bancaria y datos de contacto.
- Divulgación de la identidad y la información de contacto del vendedor a los consumidores, incluyendo nombres y direcciones, con excepciones limitadas para la privacidad.
- Mecanismos de reporte claros, tanto electrónicos como telefónicos, para actividades sospechosas o fraudulentas.
El Senador Dick Durbin ha enfatizado que la ley busca proteger a los consumidores, asegurando que tengan acceso a información básica sobre los vendedores de productos en línea.
Fallas de Temu en el Cumplimiento
La FTC ha señalado múltiples fallas en las prácticas de Temu, que incluyen:
- La falta de un sistema telefónico funcional para que los consumidores reporten problemas.
- Experiencias de compra gamificadas que no incluían herramientas de reporte hasta finales de 2024.
- Detalles de contacto e identidad de los vendedores ausentes en ciertos listados, especialmente en la versión móvil y la aplicación.
- Opciones de reporte que, cuando fueron añadidas, no cumplían con los requisitos de claridad exigidos por la ley.
Como parte de la orden judicial propuesta, Temu debe implementar sistemas de reporte que cumplan con los requisitos en todas sus plataformas y garantizar que la información del vendedor se divulgue de manera clara.
Implicaciones para los Vendedores
El cumplimiento de la INFORM Act no solo afecta a los marketplaces, sino que también tiene repercusiones directas para los vendedores. Esta ley define a los «vendedores de alto volumen» como aquellos que realizan más de 200 transacciones que totalizan más de 5.000 dólares en un periodo de 12 meses. Este umbral abarca una gran parte de los vendedores de Amazon FBA y eBay, lo que significa que muchos pueden verse afectados por las nuevas regulaciones.
Aunque algunos vendedores han expresado preocupación por la privacidad, especialmente aquellos que operan desde casa, la ley permite alternativas como la comunicación solo por correo electrónico bajo ciertas condiciones. Para los vendedores en Amazon, mantenerse compliant es crucial para evitar problemas con sus cuentas.
La Importancia de la Transparencia
El acuerdo entre Temu y la FTC es un claro recordatorio de que la INFORM Act no es solo otra legislación más, sino un requisito de cumplimiento que tiene consecuencias reales. Los marketplaces deben establecer mecanismos de reporte robustos y herramientas de divulgación, y los vendedores deben estar preparados para compartir información comercial verificada tanto con las plataformas como con los consumidores. Ignorar estas regulaciones podría resultar en sanciones, suspensiones de cuentas o, en el peor de los casos, el cierre de negocios.
Para los vendedores, esto subraya que la transparencia ya no es opcional. Ya sea que manejen una marca de siete cifras o un proyecto de side hustle desde su garaje, entender cómo la INFORM Act les afecta es ahora una parte crítica del comercio en línea.
Fuente: EcomCrew
Nota: Este contenido original ha sido modificado con IA y revisado por un especialista.
