Cómo los minoristas líderes utilizan Google Ads para ganar y retener clientes
En el panorama del comercio electrónico actual, Google Ads se ha convertido en una herramienta esencial para los minoristas que buscan no solo atraer nuevos clientes, sino también fidelizarlos. Con la evolución constante del comportamiento del consumidor, es vital que las marcas adapten sus estrategias publicitarias a las nuevas tendencias y tecnologías. Este artículo explora cómo algunos de los minoristas más innovadores están utilizando las soluciones de Google Ads para conectar con sus clientes de manera más efectiva.
Estar presente en cada momento de descubrimiento
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que los consumidores buscan y descubren productos. Por ejemplo, Rare Beauty necesitaba una estrategia inteligente para alcanzar a una audiencia de la Generación Z. Al incorporar YouTube en su estrategia de búsqueda, experimentaron un aumento significativo en el volumen de búsqueda tanto de nuevos clientes como de clientes existentes, logrando un retorno de 7X sobre su inversión publicitaria.
De manera similar, L’Oréal utilizó AI Max para descubrir nuevas oportunidades de búsqueda y mejorar la relevancia de sus anuncios. Esto resultó en una tasa de conversión dos veces mayor y un costo por conversión un 31% más bajo. Este enfoque permitió a la marca capturar conversiones de consultas de búsqueda menos comunes, como «¿cuál es la mejor crema para manchas oscuras en la cara?».
Impulsar el rendimiento con herramientas más inteligentes
Una vez que un cliente descubre un producto, el objetivo de la marca es convertir a los navegantes en compradores. Google Ads proporciona las herramientas necesarias para lograrlo. Por ejemplo, Louis Vuitton implementó una estrategia de puja omnicanal para promocionar su colección de joyería. Este enfoque llevó a un retorno de la inversión publicitaria omnicanal un 41% superior en comparación con las estrategias de comercio electrónico tradicionales, sin sacrificar la efectividad digital.
- Hatch, una empresa de bienestar del sueño, utilizó Gemini para crear tres perfiles de clientes y lanzó su campaña «The Everything Machine» con un aumento del 80% en la tasa de clics.
- ba&sh, un minorista de moda de alta gama, asignó un valor a las visitas a la tienda como un objetivo principal de campaña, lo que mejoró su retorno sobre el gasto publicitario en un 8,5%.
Convertir clientes en leales defensores de la marca
La adquisición de nuevos clientes es solo el primer paso. Para construir un negocio próspero, los minoristas deben inspirar a esos nuevos clientes a regresar. Las nuevas ofertas de lealtad de Google están ayudando a los minoristas a involucrar a los clientes a lo largo de su viaje de compra. Por ejemplo, Sephora US utilizó anotaciones personalizadas para mostrar descuentos específicos a los compradores según su nivel de lealtad, lo que resultó en un aumento del 20% en la tasa de clics para anuncios personalizados dirigidos a clientes leales.
Con los consumidores más abiertos a la inspiración y el descubrimiento durante esta temporada de vacaciones, las nuevas herramientas impulsadas por IA de Google están proporcionando a los minoristas las capacidades necesarias para maximizar cada interacción y convertir a los clientes en verdaderos defensores de la marca.
En conclusión, la clave para el éxito en el comercio electrónico moderno radica en la capacidad de adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías. Google Ads no solo permite a las marcas llegar a nuevos clientes, sino también retenerlos a largo plazo mediante estrategias efectivas y personalizadas.
Fuente: Google Ads Blog
Nota: Este contenido original ha sido modificado con IA y revisado por un especialista. Imagen generada por IA.
