El Informe Retail Rewired de Walmart: Perspectivas sobre el Comercio en India 2025
El Informe Retail Rewired de Walmart presenta un análisis exhaustivo de cómo los consumidores indios están adaptándose a un entorno de comercio cada vez más digital. Este informe, publicado el 23 de septiembre de 2025, revela cambios importantes en el comportamiento del consumidor, destacando la integración de herramientas de compra impulsadas por inteligencia artificial (IA) y la importancia continua de la confianza, velocidad y flexibilidad en los métodos de pago.
Los compradores en India, que son cada vez más digitales pero también mantienen fuertes lazos con sus tradiciones, están adoptando nuevas tecnologías mientras se aferran a hábitos familiares. Este informe examina cómo esta dualidad está moldeando el futuro del comercio en India.
Adopción Digital en la India Moderna
La disponibilidad digital en India es innegable. El 60% de los encuestados se consideran «muy cómodos» adoptando nuevas herramientas digitales, con una adopción equilibrada entre los primeros adoptantes y la mayoría temprana. Esto se traduce en que el 96% de los encuestados ha realizado compras en línea, evidenciando que la adopción digital no es una interrupción, sino una parte esencial de la vida cotidiana.
- El 60% se siente muy cómodo utilizando nuevas tecnologías.
- El 96% ha realizado compras en línea a través de sitios web o aplicaciones móviles.
- El 38% se clasifica como primer adoptante y otro 38% como mayoría temprana.
La Fusión de Canales: Un Nuevo Paradigma de Descubrimiento
Los consumidores ya no eligen entre digital y físico, sino que están combinando ambos. Un 60% de los compradores utiliza aplicaciones de comercio electrónico mientras están en tiendas físicas para buscar productos, comparar precios o desbloquear ofertas. Este cambio representa una evolución significativa en cómo los compradores descubren productos y toman decisiones de compra.
La búsqueda a menudo comienza en línea, ya sea a través de un motor de búsqueda o inspirándose en las redes sociales, lo que demuestra la importancia de una presencia digital robusta para los minoristas.
La IA como Compañera de Compras
Las herramientas impulsadas por IA están convirtiéndose en aliadas cotidianas en el proceso de compra. La mitad de los encuestados menciona que depende de asistentes de IA, y casi uno de cada cuatro dice que «siempre» los utiliza. La utilidad es el factor que atrae a los consumidores, ya que el 87% está de acuerdo en que la IA ahorra tiempo significativo.
- Comparaciones de precios, resúmenes de reseñas y respuestas directas sobre disponibilidad son altamente valorados.
- La transparencia en el uso de datos y las recomendaciones personalizadas fomentan aún más la adopción de herramientas de IA.
Preocupaciones y Desafíos en la Adopción de IA
A pesar de las promesas de la IA, hay preocupaciones significativas que los consumidores siguen teniendo. Un 60% menciona la seguridad de los datos y un 35% la privacidad como sus principales inquietudes. Además, los fallos técnicos y la falta de interacción personal son barreras que limitan la adopción plena de estas tecnologías.
Lo Que Realmente Quieren los Compradores
Los hallazgos del informe revelan una paradoja: los consumidores están dispuestos a adoptar la velocidad, conveniencia y personalización que ofrece el comercio impulsado por IA, pero solo si se combina con confianza, transparencia y opciones. Entre las prioridades se encuentran:
- La adopción digital está profundamente arraigada en la vida cotidiana.
- Los móviles y las redes sociales lideran el descubrimiento de productos.
- La IA debe ofrecer utilidad real, priorizando la relevancia y la confianza sobre la novedad.
- La confianza, velocidad y flexibilidad son factores críticos en la experiencia de compra.
La Ruta a Seguir para los Minoristas
Los compradores de hoy son digitalmente empoderados pero tradicionalmente anclados. Buscan recomendaciones personalizadas, descubrimiento impulsado por IA y métodos de pago convenientes, siempre que vayan acompañados de transparencia, fiabilidad y flexibilidad. Para los minoristas, el camino es claro: deben ofrecer experiencias sin fisuras, centradas en la privacidad y ricas en incentivos que se alineen con las expectativas de los consumidores, fusionando la conveniencia digital con la confianza de las tradiciones.
Puedes acceder al informe completo en el siguiente enlace: Informe Retail Rewired de Walmart.
Nota: Este contenido original ha sido modificado con IA y revisado por un especialista. Imagen generada por IA.
