Transformación Digital en Retail: El Caso de Purcotton y Quick BI
En el mundo del comercio electrónico, la **transformación digital** es fundamental para mantenerse competitivo. Este artículo analiza cómo Purcotton, una reconocida marca china de productos de algodón, ha utilizado la inteligencia de datos a través de la plataforma Quick BI para optimizar sus operaciones y aumentar las conversiones. Con un enfoque en la gestión de la lealtad y el análisis de datos, Purcotton ha logrado transformar su modelo de negocio en un entorno de ventas en línea cada vez más complejo.
Antecedentes del Cliente: Purcotton
Purcotton, propiedad de Winner Medical, se estableció en 2009 y ha crecido rápidamente, expandiendo su oferta de productos desde compresas sanitarias hasta categorías de cuidado personal y limpieza del hogar. La compañía gestiona una sólida cadena de suministro y cuenta con más de 42 millones de miembros registrados. A medida que la competencia en el comercio electrónico se intensifica, Purcotton ha comprendido que su estrategia debe centrarse en la retención de usuarios, en lugar de simplemente atraer tráfico.
Según Purcotton, «Los miembros son el corazón de las operaciones de usuario. Al forjar vínculos emocionales a través del sistema de membresía, las marcas pueden desbloquear un valor mucho más profundo». Esta visión ha llevado a la marca a invertir en una estrategia de marketing basada en datos.
Desafíos Enfrentados
La rápida expansión de Purcotton a través de múltiples canales creó un vasto grupo de miembros, pero su antiguo sistema de marketing no podía soportar operaciones más refinadas. Careciendo de datos a nivel de SKU y personas impulsadas por IA, el equipo enfrentaba dificultades para identificar a los usuarios más valiosos, reactivar a los miembros inactivos y orquestar trayectorias de compra rentables.
Las conversiones de visitas a tiendas durante el Double 11 se estancaron y la penetración de productos de limpieza del hogar entre los compradores de la categoría madre y bebé era baja, lo que limitaba el ingreso incremental y el valor del ciclo de vida del cliente. Además, los silos de datos fragmentados dificultaban la toma de decisiones en tiempo real, lo que resultaba en oportunidades de venta cruzada perdidas y desperdicio de promociones.
Solución Implementada: Quick BI y Lingyang Data Intelligence
Para superar estos desafíos, Purcotton implementó la suite de inteligencia de negocios de Lingyang Data Intelligence, integrando su CDP, POS y eventos de mini-programas en una única capa analítica. Los modelos de agrupamiento AutoML segmentaron a las madres en cohortes como “premium delicadas”, “nuevas tendencias” y “valoradoras del precio”, evaluando cada grupo por actividad, gasto y ciclo de vida.
Un gráfico de conocimiento vinculó estas personas con atributos de SKU, revelando oportunidades de venta cruzada en productos como pañales y toallitas antibacterianas. La implementación se completó en seis semanas utilizando conectores Snowflake y microservicios Kubernetes, y un constructor de recorridos sin código permitió a los comercializadores diseñar campañas de pre-calentamiento, lanzamiento y re-compromiso.
Resultados Alcanzados
En el primer Double 11 tras la implementación, la conversión de visitas a compras en tienda aumentó más del 150%, y el tráfico guiado por livestream representó más del 10% del total de la afluencia, aumentando la conversión en tienda en un 30%. La proporción de miembros activos creció un 20% en comparación con el festival 618, y la penetración de compra cruzada entre las líneas de productos de limpieza del hogar y madre-bebé saltó un 50%.
La personalización según la etapa de embarazo generó un aumento adicional del 70% en los SKU dirigidos. Las encuestas cualitativas de NPS indicaron una mayor satisfacción, resonancia emocional aumentada y consolidaron la reputación de Purcotton como la autoridad en productos de algodón para familias.
Conclusiones sobre la Estrategia de Datos en el Retail
La experiencia de Purcotton subraya la importancia de adoptar tecnologías de inteligencia de datos para optimizar las operaciones en el comercio electrónico. La integración de sistemas y el uso de análisis avanzados han permitido a la marca no solo mejorar sus conversiones, sino también fortalecer las relaciones con sus miembros, creando un ciclo virtuoso de retención y crecimiento en el mercado digital.
Para más detalles sobre la implementación de Quick BI en Purcotton, visita este enlace.
