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Estrategias para la Recuperación de Ingresos en Amazon: Prueba de Propiedad de Inventario

En el competitivo mundo del eCommerce, especialmente en plataformas como Amazon, es crucial que los vendedores estén bien informados sobre los procesos de reclamación de reembolsos para maximizar sus ingresos. Uno de los aspectos más importantes de esta gestión es la prueba de propiedad de inventario, que se convierte en una clave fundamental para asegurar el reembolso de productos perdidos o dañados. En este artículo, exploraremos cómo los vendedores pueden documentar correctamente su propiedad de inventario y mejorar sus posibilidades de obtener el reembolso correspondiente.

Documentación Aceptable según el Tipo de Vendedor

La documentación que Amazon considera válida para las reclamaciones de reembolso FBA varía según el tipo de vendedor. A continuación, se desglosan los requisitos según cada modelo de vendedor:

• Propietarios de Marca:
  • Factura del fabricante
  • Albarán firmado
  • Lista de materiales (BOM)
  • Desglose de costos de producción
• Revendedores:
  • Factura del proveedor
  • Recibo de compra
  • Contrato de distribución (si aplica)
• Vendedores Híbridos:
  • Documentos de fabricante y proveedor combinados
  • Albarán + factura
  • Orden de compra de materias primas + factura de productos terminados

Es vital que cada documento incluya detalles claros como el nombre del producto, la cantidad, la fecha y el nombre de tu negocio, ya que Amazon puede rechazar facturas manuscritas o alteradas.

Organización y Preparación para Auditorías

La organización es clave a la hora de gestionar la documentación necesaria para las reclamaciones de reembolso. Aquí hay algunas estrategias para mantener tus registros en orden:

• Centraliza con un Repositorio de Documentos: Utiliza un sistema en la nube (como Google Drive o Dropbox) con carpetas estructuradas por proveedor o fabricante, ASIN o SKU, y tipo de reclamación.
• Estandariza las Convenciones de Nombres de Archivos: Crea un estándar que incluya todas las variables relevantes para facilitar la búsqueda de documentos.
• Crea un Índice Maestro o Dashboard: Utiliza una hoja de cálculo que rastree la información más importante, como el ASIN/SKU, proveedor, fecha de la factura, y estado de la reclamación.
• Adjunta Evidencia de Soporte: Incluye todos los documentos relevantes en cada carpeta de reclamación, como facturas o albaranes, informes de ajuste de inventario, y registros de comunicación con el soporte de Amazon.
• Realiza Auditorías Internas de Forma Trimestral: Selecciona aleatoriamente algunos ASINs y verifica que toda la documentación esté completa y en orden.

Simplificación del Proceso de Reclamación

El proceso de reclamación puede ser complejo, pero hay pasos que puedes seguir para simplificarlo:

• Categoriza las Reclamaciones: Organiza un sistema de carpetas para cada categoría específica de reclamación, como inventario perdido o cargos excesivos de FBA.
• Utiliza Herramientas de Automatización: Implementa scripts para generar informes clave de manera regular.
• Centraliza la Documentación de Prueba de Propiedad: Mantén un archivo accesible y buscable de facturas, órdenes de compra y demás documentación importante.
• Registra toda Correspondencia con Amazon: Asegúrate de guardar todos los casos, transcripciones de chat y correos electrónicos relevantes.

Recuperar ingresos perdidos debido a errores en el envío, tarifas o inventario es posible con un sistema bien organizado y procedimientos estándar de operación claros. Los vendedores FBA pueden perder entre el 1% y el 3% de sus ingresos por tales errores, por lo que establecer un proceso eficaz es fundamental para la rentabilidad.

Si buscas optimizar aún más tus procesos de recuperación de ingresos, considera asociarte con expertos en el área. Servicios como Seller Investigators de Carbon6 ofrecen auditorías gratuitas y sin compromiso, asegurando que recuperes el dinero que te pertenece.

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Fuente: Carbon6 – Amazon Proof of Inventory Ownership for Reimbursement