Colaboraciones de OpenAI Transforman el Comercio Electrónico en 2025

Colaboraciones de OpenAI Transforman el Comercio Electrónico

El ecosistema del comercio electrónico está experimentando una transformación significativa gracias a las colaboraciones recientes de OpenAI con gigantes como Walmart, Etsy, Shopify y Salesforce. Estas alianzas están configurando el futuro del comercio al integrar capacidades de inteligencia artificial en las experiencias de compra, permitiendo a los consumidores interactuar y comprar de manera más fluida y eficiente.

Walmart y su Enfoque en el Comercio con IA

Walmart ha anunciado su colaboración con OpenAI para desarrollar experiencias de compra impulsadas por inteligencia artificial. Esta asociación permite a los clientes de Walmart y Sam’s Club realizar compras directamente a través de ChatGPT utilizando una función de pago instantáneo. Este avance no solo simplifica el proceso de compra, sino que también mejora la experiencia del cliente, ya que el 85% de los compradores que utilizan IA reportan una experiencia mejorada.

Los elementos clave de la estrategia de Walmart incluyen:

• Compras conversacionales a través de ChatGPT.
• Uso de IA para optimizar la cadena de suministro y el desarrollo de productos.
• Mejora del soporte al cliente con resoluciones más rápidas y basadas en datos.
• Formación interna en IA para los empleados.

Esta iniciativa no solo redefine la conveniencia en el comercio electrónico, sino que también demuestra un compromiso por parte de Walmart de utilizar la inteligencia artificial para mejorar la relación con el cliente.

Etsy: Pionero en la Colaboración con OpenAI

Etsy fue la primera plataforma en asociarse con OpenAI para lanzar la función de pago instantáneo en EE. UU. Esta colaboración ha permitido a Etsy probar las nuevas características comerciales de OpenAI, facilitando a los compradores descubrir productos únicos a través de consultas más descriptivas.

Sin embargo, esta integración no está disponible para todos los vendedores, ya que se limita a aquellos que participan en el programa “Offsite Ads”. Esto ha generado reacciones mixtas entre los vendedores, donde algunos ven oportunidades de crecimiento mientras que otros están preocupados por la pérdida de interacción directa con sus clientes.

Algunos de los principales temores incluyen:

• Disminución de la interacción directa con los clientes.
• Transacciones dentro de la interfaz de OpenAI en lugar de la propia tienda.
• Dificultades para recoger opiniones de clientes, esenciales para pequeñas empresas.

Shopify Impulsa el Comercio Conversacional

Shopify ha anunciado que los comerciantes podrán vender directamente a través de las conversaciones en ChatGPT, lo que marca un gran avance hacia el comercio conversacional. Este movimiento permitirá que más de un millón de comerciantes se integren en la plataforma de pago instantáneo, convirtiendo esta función en un canal comercial principal.

Algunas estrategias que acompañan esta colaboración son:

• Conexión de una amplia red de marcas D2C con ChatGPT.
• Enfoque en la estandarización de procesos para facilitar la integración de vendedores.
• Desarrollo de un modelo de «crawl, walk, run» para minimizar riesgos iniciales.

A medida que Shopify impulsa esta estrategia, se enfrenta a un dilema: mientras abre nuevas oportunidades de venta, también podría amenazar el valor de su producto principal: las tiendas de marca.

Salesforce y la Integración Empresarial con OpenAI

Salesforce está llevando las colaboraciones de OpenAI a un nivel empresarial al integrar su suite Agentforce Commerce con la función de pago instantáneo de ChatGPT. Esta integración permitirá a los comerciantes completar compras directamente dentro de las conversaciones de ChatGPT, lo que elimina la necesidad de navegar por sitios web tradicionales.

Elementos destacados de esta colaboración son:

• Catálogos de productos de comerciantes que usan Salesforce aparecen en ChatGPT.
• Asociación con Stripe para implementar un protocolo de comercio seguro.
• Acceso a una amplia red de minoristas establecidos en el comercio electrónico.

Esta alianza no solo proporciona acceso a comerciantes, sino que también posiciona a Salesforce como un socio estratégico en la distribución del protocolo de comercio de OpenAI, acelerando la adopción de estas nuevas tecnologías en el comercio minorista.

Como resultado, el ecosistema se convierte en un círculo de retroalimentación positivo, donde cada nueva activación de características aumenta el valor de ambas plataformas, promoviendo aún más el comercio conversacional.

Para más detalles, consulta la fuente original de este artículo en My Amazon Guy.