Nuevas Herramientas y Tecnología para el Comercio Agente en Retail

Nuevas tecnologías y herramientas para minoristas en la era del comercio agentic

En el competitivo mundo del eCommerce, la innovación constante es crucial para el éxito de los minoristas. Recientemente, Google ha presentado un nuevo estándar abierto para el comercio agentic y herramientas de inteligencia artificial que permiten a los minoristas conectarse con consumidores de alta intención de compra y, al mismo tiempo, impulsar sus ventas. Este artículo explorará las características más destacadas de estas nuevas tecnologías y cómo pueden beneficiar a los minoristas en sus operaciones diarias.

El Protocolo Universal de Comercio (UCP)

Uno de los anuncios más relevantes es el lanzamiento del Universal Commerce Protocol (UCP), un nuevo estándar abierto para el comercio agentic que abarca todo el proceso de compra, desde el descubrimiento hasta el soporte post-venta. Este protocolo permite una comunicación fluida entre los agentes y los sistemas, lo que facilita la interacción entre diferentes plataformas, lo que resulta en una experiencia más armoniosa para los consumidores.

• El UCP permite a los minoristas optimizar la forma en que los consumidores interactúan con sus productos.
• Facilita la conexión entre diferentes sistemas de pago y plataformas de comercio.
• Compatible con protocolos existentes como Agent2Agent y Agent Payments Protocol (AP2).

Agent Business: un asistente de ventas virtual

La nueva función Business Agent permite a los consumidores interactuar con las marcas directamente en el motor de búsqueda. Esta herramienta actúa como un asociado de ventas virtual que puede responder preguntas sobre productos en el tono de voz de la marca, ofreciendo una experiencia personalizada al consumidor.

• Los minoristas pueden activar y personalizar este agente a través de Merchant Center.
• El Business Agent se implementará inicialmente con minoristas como Lowe’s y Reebok.
• Proporciona información valiosa sobre el comportamiento del consumidor y permite la capacitación del agente según los datos de la marca.

Optimización para el comercio conversacional

A medida que las compras en línea se vuelven cada vez más conversacionales, Google ha introducido nuevas atribuciones de datos en Merchant Center que facilitarán la visibilidad de los productos en plataformas como AI Mode y Gemini. Estos atributos incluyen respuestas a preguntas comunes sobre productos y sugerencias de accesorios compatibles, lo que ayuda a los minoristas a destacarse en un mercado saturado.

• Los nuevos atributos complementan las fuentes de datos existentes y mejoran la discoverability.
• Se lanzarán en un grupo selecto de minoristas antes de expandirse a más en los próximos meses.

Ofertas Directas en Google Ads

Google también está introduciendo Direct Offers, una nueva función en Google Ads que permite a los minoristas presentar ofertas exclusivas a los consumidores que están listos para comprar. Esto no solo agrega valor a la experiencia de compra, sino que también ayuda a los minoristas a cerrar ventas de manera más efectiva.

• Los minoristas pueden establecer las ofertas relevantes en la configuración de su campaña.
• Google utilizará inteligencia artificial para determinar el momento adecuado para mostrar estas ofertas.
• Colaboraciones con marcas como Petco y e.l.f. Cosmetics están en marcha para perfeccionar esta herramienta.

Conclusiones sobre la era del comercio agentic

La era del comercio agentic promete revolucionar la forma en que los minoristas interactúan con sus clientes. Con el Protocolo Universal de Comercio, el Business Agent y las nuevas herramientas de Google Ads, los minoristas tienen a su disposición una serie de innovaciones que les permitirán conectar de manera más efectiva con los consumidores y optimizar su proceso de ventas.

Para más información, puedes visitar el artículo original en el blog de Google: New tech and tools for retailers to succeed in an agentic shopping era.