Cómo Gestionar Devoluciones en Amazon Canadá: FBA y FBM

Cómo gestionar devoluciones en Amazon Canadá: FBA, FBM e internacional

¿Estás recibiendo solicitudes de devolución para tus productos en Amazon.ca y no sabes cómo proceder? Es fundamental aprender a gestionar las devoluciones en Amazon Canadá antes de que afecten tus márgenes de beneficio. Aunque tengas un producto sólido, las devoluciones pueden ocurrir por diversas razones, como problemas de tamaño, embalajes dañados, lentitud en la entrega o simplemente porque el cliente cambia de opinión.

Sin embargo, muchos vendedores omiten aprender cómo funciona el proceso de devolución hasta que se enfrentan a un problema. En ese momento, se sienten confundidos y frustrados, sin saber cómo manejar la situación sin empeorarla. Esta guía desglosa lo que necesitas saber sobre las devoluciones en Amazon Canadá, ya seas vendedor FBA o FBM. También compartimos pasos claros para proteger tu cuenta y prevenir que los problemas de devolución se conviertan en dolores de cabeza mayores.

Proteger tus márgenes ante las devoluciones

No permitas que las solicitudes de devolución inesperadas afecten tus beneficios; aprende cómo gestionar las devoluciones de FBA, FBM e internacionales de manera eficaz.

¿Cuál es la política de devoluciones de Amazon Canadá?

Amazon es conocido por ser una plataforma centrada en el cliente, lo que explica por qué el 56% de los compradores en línea inicia su búsqueda de productos en Amazon. Una de las formas en que Amazon demuestra esto es proporcionando a los compradores una experiencia de devolución suave y fácil que los vendedores deben seguir. La política de devoluciones de Amazon Canadá establece las reglas sobre cómo los clientes envían artículos de vuelta y cómo se espera que los vendedores emitan reembolsos.

La mayoría de los productos se rigen por una ventana de devolución estándar y muchas solicitudes se aprueban de inmediato, incluso antes de que se devuelva el artículo. Para los vendedores FBA, Amazon maneja la aprobación, la etiqueta y el reembolso, aunque los costes impactan tu margen de beneficios. Las unidades devueltas pasan por una inspección de Amazon, donde pueden volver como vendibles, no vendibles o, a veces, ni siquiera aparecer.

Los vendedores FBM gestionan sus propias etiquetas de devolución, mensajes y reembolsos, lo que les brinda más control, pero también más oportunidades para que surjan problemas. Y si eres un vendedor con sede en EE. UU. en Amazon.ca, las devoluciones transfronterizas traen retrasos adicionales, controles aduaneros y tarifas extra.

Gestión de devoluciones para vendedores FBA en Canadá

Los vendedores FBA en Canadá utilizan la red de cumplimiento de Amazon para almacenar, recoger, empaquetar y enviar sus productos, permitiéndoles centrarse más en el crecimiento que en la logística. Si bien Amazon maneja la mayoría de las devoluciones automáticamente, los vendedores FBA aún tienen responsabilidades importantes.

El proceso de devolución para vendedores FBA en Canadá

• El cliente presenta una devolución a través de Amazon.ca dentro de los 30 días.
• Amazon aprueba la devolución automáticamente y proporciona una etiqueta de envío.
• El artículo devuelto se envía al almacén FBA y se inspecciona su condición.
• Amazon emite un reembolso al comprador según la condición del artículo.
• Los artículos no vendibles pueden ser devueltos al vendedor, desechados o reembolsados usando los portales de Amazon.

Consejos para vendedores FBA sobre cómo gestionar devoluciones en Amazon Canadá

La mayoría de las devoluciones para vendedores FBA en Canadá se manejan automáticamente por Amazon, por lo que las estrategias para gestionar devoluciones se centran en la prevención y el monitoreo de patrones. Aun así, hay varios pasos que los vendedores pueden seguir:

• Mejorar las descripciones de los productos: Proporciona descripciones detalladas, incluyendo dimensiones, materiales y tablas de tallas, junto con imágenes o videos de alta calidad.
• Asegurar un embalaje excelente: Sigue los requisitos de embalaje y etiquetado de Amazon para prevenir daños durante el transporte.
• Analizar datos de devoluciones: Utiliza el informe de devoluciones de clientes de FBA para identificar razones comunes de devolución.
• Mantener una comunicación clara: La comunicación proactiva a través de listados detallados y inserts de productos puede ayudar a establecer expectativas correctas.
• Monitorear métricas de salud de la cuenta: Vigila las tasas de retorno y la Tasa de Defectos de Pedido (ODR) para proteger tu estado de cuenta.

Gestión de devoluciones para vendedores FBM en Canadá

Los vendedores FBM gestionan el almacenamiento, el empaquetado, el envío y el servicio al cliente por sí mismos, lo que les otorga un control total sobre sus operaciones. Sin embargo, gestionar las devoluciones puede ser más complejo que para los vendedores FBA.

El proceso de devolución para vendedores FBM en Canadá

• El cliente envía una solicitud de devolución a través de Amazon.ca; el vendedor debe responder mediante Mensajería Comprador-Vendedor.
• El vendedor aprueba o niega la devolución dentro de 48 horas.
• El vendedor proporciona una etiqueta de devolución y puede deducir tarifas de envío o reposición si está permitido.
• El vendedor inspecciona el artículo devuelto y documenta su condición con fotos.
• El vendedor emite un reembolso completo o parcial dependiendo de la condición del artículo.
• Las devoluciones no recibidas dentro de 60 días pueden cerrarse para evitar problemas de devolución abiertos.

Consejos para vendedores FBM sobre cómo gestionar devoluciones en Amazon Canadá

Dado que los vendedores FBM manejan todo, deben seguir procesos claros y estrategias probadas para mantener las devoluciones bajo control y proteger sus márgenes:

• Contar con listados de productos detallados: Proporciona información exhaustiva sobre el producto, incluyendo dimensiones, colores y materiales.
• Responder rápidamente a las solicitudes de devolución: Reconoce las solicitudes de devolución y mensajes de clientes lo antes posible.
• Comunicar de manera clara y profesional: Explica tus decisiones de devolución y cualquier reembolso parcial con un tono amigable y empático.
• Documentar los artículos devueltos: Inspecciona cuidadosamente el producto devuelto y toma fotos para registrar su estado.
• Analizar datos y métricas de devoluciones: Revisa regularmente tus patrones de devolución y quejas de clientes para identificar problemas recurrentes.

Devoluciones internacionales para vendedores de EE. UU. en Amazon CA

Expandirse a Amazon Canadá es una estrategia popular para los vendedores de EE. UU. que buscan crecer, pero manejar devoluciones transfronterizas presenta nuevos desafíos. El proceso para devoluciones internacionales es diferente y puede ser confuso si no conoces las reglas o las estrategias adecuadas de gestión de devoluciones.

El proceso de devolución para vendedores de EE. UU. en Amazon Canadá

• Un comprador presenta una solicitud de devolución en Amazon.ca.
• Amazon verifica tus configuraciones de devolución y la aprueba automáticamente si has configurado una opción de devolución canadiense.
• Si no, debes responder proporcionando una dirección de devolución canadiense, subir una etiqueta de devolución prepagada o emitir un reembolso sin devolución.
• Si el artículo se devuelve, lo recibes en tu dirección canadiense designada o a través de tu etiqueta prepagada.
• Una vez recibido (o si no se requiere devolución), emites el reembolso en Seller Central.

Consejos para vendedores de EE. UU. sobre cómo gestionar devoluciones en Amazon Canadá

Dado que el proceso para manejar devoluciones internacionales es más complejo, aquí hay consejos específicos para ayudar a los vendedores de EE. UU. a gestionar eficientemente las devoluciones transfronterizas:

• Usar un proveedor de devoluciones de terceros: Considera utilizar un servicio que proporcione una dirección de devolución canadiense local y consolide envíos.
• Entender todas las regulaciones: Investiga sobre la conformidad de productos y leyes de protección al consumidor en Canadá y EE. UU.
• Proporcionar instrucciones claras: Haz que tu política de devoluciones sea visible y fácil de entender para los clientes canadienses.
• Procesar reembolsos rápidamente: Una vez recibido el artículo devuelto, emite el reembolso en un plazo de 48 horas.
• Utilizar el soporte de socios de ventas: Si enfrentas desafíos, contacta al Soporte de Socios de Ventas de Amazon para obtener orientación.

Preguntas frecuentes

¿Puedo rechazar una solicitud de devolución en Amazon Canadá? Solo puedes rechazar una devolución si viola la política de devoluciones de Amazon o está fuera de la ventana de devolución permitida.

¿Cómo afectan las solicitudes de devolución a mi cuenta de vendedor en Amazon Canadá? Las altas tasas de devolución pueden impactar tu Tasa de Defectos de Pedido y la salud general de tu cuenta.

¿Los vendedores de EE. UU. deben gestionar aduanas para las devoluciones canadienses? Sí, los vendedores de EE. UU. son responsables de cumplir con todas las reglas de aduanas e importación para devoluciones transfronterizas.

Dominar las devoluciones para proteger tu negocio en Amazon Canadá

La gestión de devoluciones es solo una parte de vender en Amazon, pero tiene un impacto directo en tus márgenes y la salud de tu cuenta. Por esta razón, los vendedores canadienses deben familiarizarse con la política y los procesos de devoluciones de Amazon Canadá. Aprender sobre los procedimientos de devoluciones FBA, FBM e internacionales es esencial para minimizar pérdidas y mantener una experiencia positiva para el cliente.

¿Tienes problemas para gestionar las devoluciones de tu cuenta de vendedor en Amazon Canadá? Contacta con nuestra agencia de Amazon de servicio completo y deja que nuestro equipo te guíe en cada paso del proceso, protegiendo tus beneficios y manteniendo tu cuenta en óptimas condiciones.

Fuente: My Amazon Guy