Cómo Evitar Pérdidas por Reembolsos No Reclamos en Amazon
Dejar dinero sobre la mesa rara vez es una gran estrategia empresarial. Sin embargo, muchos vendedores lo hacen diariamente, perdiendo ingresos significativos simplemente porque no cumplen con los plazos de presentación de reclamaciones de Amazon. Estos plazos, conocidos como períodos de revisión, son a menudo complejos y difíciles de seguir, lo que lleva a la confusión y a la pérdida de oportunidades de reembolso.
La complejidad de los procesos de reclamación es la principal razón por la que muchos vendedores pierden dinero. Mantener un control adecuado sobre las reclamaciones de reembolso requiere un alto nivel de diligencia operativa, para la cual muchos vendedores no pueden destinar recursos suficientes. Cuando Amazon comete un error en la evaluación de tarifas, corresponde al vendedor presentar una reclamación para recuperar sus ingresos. Además, el tiempo disponible para presentar estas reclamaciones varía significativamente.
Problemas Críticos Relacionados con Reembolsos Vencidos
El problema crítico y a menudo pasado por alto de los casos de reembolso vencidos puede tener un impacto significativo en la rentabilidad de un vendedor. En este artículo, abordaremos cómo recuperar su ingreso antes de que se pierda para siempre y cómo evitar caer en la trampa de los reembolsos no reclamados.
Fechas Límite de Reclamaciones de Amazon FBA
A continuación, se presenta un desglose de las fechas límite para la presentación de reclamaciones, lo que resalta la complejidad de rastrear múltiples posibilidades. La tabla siguiente describe los tipos de reclamaciones estándar y sus ventanas de presentación requeridas.
| Tipo de Reclamación | Ventana de Presentación (Plazo) | Detalles y Condiciones Clave |
|---|---|---|
| Envíos Inbound (Perdidos en Tránsito) | 15 a 75 días desde la creación del envío | Debes esperar 15 días antes de presentar la reclamación para permitir la entrega. |
| Pérdidas o Daños en Almacén | Dentro de 60 días desde que el artículo fue reportado perdido/danificado | Amazon puede reembolsar automáticamente, pero debes presentar manualmente si no lo hacen. |
| Problemas de Devoluciones de Clientes (por ejemplo, artículo incorrecto devuelto) | 60 a 120 días después de la fecha de reembolso/reemplazo | La presentación antes de 60 días será rechazada, ya que permite tiempo para que el cliente devuelva el artículo. |
| Sobrecargos de Tarifas FBA (Errores de Peso y Dimensiones) | Dentro de 90 días desde que se cobró la tarifa | Revisa regularmente tu informe de vistas previas de tarifas y de transacciones en busca de discrepancias. |
| Artículos Dañados | Daño en Centro de Cumplimiento: Dentro de 60 días – Daño por Devolución de Cliente: 60–120 días | La ventana de presentación depende de si el daño ocurrió en el almacén o por una devolución de cliente. |
| Órdenes de Eliminación | Pérdida en Tránsito de Devoluciones: 15 a 75 días – Otros Problemas: Dentro de 60 días desde la entrega | Los plazos varían según si el artículo se perdió durante el viaje de devolución o tuvo otros problemas. |
| Otras Tarifas de Amazon (Almacenamiento Incorrecto, etc.) | Típicamente 90 días | Esto puede variar según el tipo de tarifa. Siempre verifica tus informes en Seller Central para detalles específicos. |
Pasos para Presentar una Reclamación de Reembolso FBA
Conocer cómo reclamar reembolsos FBA te coloca al mando de la recuperación de ingresos perdidos. Aquí están los pasos a seguir:
- Identificar Problemas Elegibles: cosas como inventario perdido o dañado, y los tipos de reclamaciones listados anteriormente.
- Revisar Informes en Seller Central: encuentra informes para cada tipo bajo Reports > Fulfillment > Reimbursements.
- Abrir un Caso: ve a Help > Get Support > Selling on Amazon y selecciona Fulfillment by Amazon > Investigate Other FBA Issues. Escoge el tipo de problema adecuado y proporciona la documentación necesaria.
- Conocer los Límites de Tiempo: tal como se indicó en la sección anterior.
- Seguimiento y Monitoreo: utiliza el Case Log y el Reimbursement Report de Amazon para monitorear el progreso. Si es denegado, puedes apelar con documentación adicional.
Beneficios de las Soluciones Automatizadas de Reembolso
Debido a las complejidades y variables de la presentación de reclamaciones, las herramientas automatizadas de reembolso FBA se están convirtiendo en una solución preferida para los vendedores de Amazon. Algunos puntos a favor de asignar tus reembolsos FBA a una solución de servicio completo incluyen:
- Ahorro de Tiempo
- Tasas de Recuperación Más Altas
- Conformidad con Políticas Conocidas
- Informes Detallados y Rutas de Auditoría
- Operaciones Sin Intervención
- Coste Efectivo para Vendedores de Todos los Tamaños
Seller Investigators es una opción destacada que ofrece un equipo de asesores reconocido por Amazon como una autoridad en reembolsos FBA. Ellos investigan, presentan y gestionan tus reembolsos FBA de manera eficiente, rastreando el progreso de todos los casos.
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Fuente: Carbon6
