El 96% de los minoristas considera que su oferta logística es clave para asegurar ventas online
Un reciente informe global de DHL ha revelado que un impresionante 96% de los minoristas opina que una oferta logística robusta es esencial para garantizar el éxito en las ventas online. Este dato proviene de la primera edición “Business Edition” de la serie de informes sobre tendencias de comercio electrónico 2025, que incluye respuestas de 4.050 empresas de comercio electrónico en diversas regiones, incluidas Europa, América y Asia-Pacífico.
El informe destaca cómo las empresas están adaptándose a un entorno digital en rápida evolución, impulsadas por estrategias omnicanal, la personalización basada en inteligencia artificial, la expansión internacional y un creciente enfoque en sostenibilidad y logística. Esta transformación refleja un cambio significativo en la forma en que los minoristas abordan sus operaciones y cómo buscan satisfacer las demandas de los consumidores.
Adaptación al comercio electrónico B2B
El panorama del comercio electrónico B2B está evolucionando rápidamente, y el informe indica que el 78% de los minoristas B2B espera ver un crecimiento en las ventas a través de sus sitios web. Además, el 61% ya utiliza inteligencia artificial en sus plataformas para optimizar la experiencia del cliente y mejorar las operaciones.
- 63% de los minoristas están presentes en tres o más plataformas de venta online.
- 68% de ellos están activos en Amazon.
- 87% de los minoristas utilizan redes sociales para promocionar sus productos.
Este enfoque multicanal permite a las empresas maximizar su alcance y adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor, lo que se ha vuelto aún más importante en un mercado tan competitivo.
La importancia de la logística en las ventas
Según el informe, el 96% de los minoristas considera que su oferta logística es crucial para impulsar las ventas. Muchos están implementando modelos de suscripción para productos, con un 52% de las empresas que ofrecen este tipo de servicios. Además, el 14% de los minoristas proporciona suscripciones para entregas y devoluciones, lo que también favorece las ventas.
- 85% de las empresas afirman que la sostenibilidad es importante en sus operaciones.
- Los minoristas están reduciendo el uso de plástico y adoptando modelos circulares.
Los puntos de entrega “Out of Home” se están volviendo esenciales para las grandes empresas y son prácticos para los pequeños negocios. El 96% de los minoristas grandes y medianos afirmaron que estos puntos son clave para aumentar las ventas y la fidelización.
Ventas internacionales y simplificación del comercio transfronterizo
El informe también revela que el 64% de los minoristas de comercio electrónico vende internacionalmente, cifra que asciende al 88% en grandes empresas y al 85% en medianas. Para simplificar el comercio transfronterizo, muchos se están registrando en el IOSS (Import One-Stop Shop) y obteniendo números EORI (Registro e Identificación de Operadores Económicos).
Más de la mitad de los minoristas opta por los incoterms DDP (Delivered Duty Paid) para facilitar la entrega y el manejo de aranceles, lo que es crucial en un entorno cada vez más globalizado.
Preparación para picos de ventas
Con eventos comerciales como el Black Friday a la vuelta de la esquina, las empresas están invirtiendo en velocidad, confianza y personalización. El 84% de los minoristas planean participar en la campaña de 2025, y el 60% reporta un aumento de ventas año tras año. Sin embargo, los microempresarios y autónomos solo logran aumentar sus ventas en un 48% durante este evento.
La creciente importancia de la logística en el comercio electrónico y la adaptación de las empresas a las tendencias actuales son fundamentales para garantizar el éxito en un mercado en constante evolución. Con estrategias adecuadas, los minoristas pueden no solo sobrevivir, sino prosperar en el ámbito digital.
Para más información, consulte el informe completo en Alimarket.
Nota: Este contenido original ha sido modificado con IA y revisado por un especialista. Imagen generada por IA.
