Doble Acuerdo de GLS y Carrefour Para Entregas Fuera del Hogar

Principales problemas detectados

El reciente acuerdo entre GLS y Carrefour para potenciar las entregas ‘Out of Home’ presenta una serie de desafíos y problemas comunes en el entorno de la logística eCommerce. Estos problemas pueden influir en la eficacia de la implementación y el uso de taquillas en estaciones de servicio, lo que afecta la experiencia del cliente y el desempeño de la empresa.

• Falta de concienciación del cliente: Muchos consumidores pueden no ser conscientes o no entender cómo funcionan estas taquillas.
• Inseguridad en el uso: Existe una preocupación general sobre la seguridad de recoger y entregar paquetes en taquillas, lo que puede disuadir a los usuarios.
• Limitaciones en la red de taquillas: Aunque se planifica un despliegue gradual, los usuarios se enfrentan a la escasez de puntos de recogida en su área local, lo que puede limitar el uso de este servicio.
• Rapidez en el procesamiento de envíos: Los tiempos de espera en el sistema de entrega pueden ser un punto de fricción si no se gestionan adecuadamente.
• Descuentos poco claros: La falta de claridad sobre cómo se aplican los descuentos puede crear incertidumbres entre los consumidores.
• Dependencia de aplicaciones móviles: El uso exclusivo de plataformas digitales puede excluir a aquellos consumidores que no son usuarios de smartphones o que prefieren métodos de compra más tradicionales.

Estos problemas, si no se abordan de manera efectiva, pueden traducirse en una menor adopción de la tecnología de taquillas y afectar negativamente tanto a GLS como a Carrefour en términos de satisfacción del cliente y resultados comerciales.

Pasos a seguir con explicaciones detalladas

Para resolver los problemas detectados en la implementación de las entregas ‘Out of Home’ mediante taquillas, es fundamental seguir una metodología clara y bien estructurada. A continuación se exponen los pasos recomendados:

Punto 1: Educación del cliente

Es esencial informar y educar a los consumidores sobre el funcionamiento de las taquillas. Esto se puede lograr mediante:

• Cursos de formación: Implementar sesiones informativas en línea o presenciales.
• Material informativo: Distribuir folletos y guías que expliquen el proceso de entrega y recogida.
• Campañas de marketing: Realizar comunicados a través de redes sociales y otras plataformas para aumentar la conciencia sobre este nuevo servicio.

Punto 2: Mejora en la seguridad

La seguridad es una preocupación clave. Se pueden introducir medidas como:

• Cámaras de seguridad: Instalar videos cámaras en las estaciones de servicio.
• Autenticación de usuarios: Mejorar los métodos de verificación para acceder a los paquetes almacenados en las taquillas.
• Protocolos de emergencia: Establecer procedimientos claros para resolver problemas o robos.

Punto 3: Expansión de la red de taquillas

Para facilitar el acceso, incrementar la cantidad de ubicaciones es crucial:

• Planes estratégicos: Definir áreas geográficas con alta demanda para la instalación de nuevas taquillas.
• Colaboraciones: Establecer acuerdos con más cadenas de gasolineras y otros puntos de recogida.
• Pruebas piloto: Realizar pruebas en áreas clave antes de realizar un despliegue masivo.

Punto 4: Optimización de la aplicación y disponibilidad

La usabilidad de la aplicación My GLS debe ser una prioridad:

• Interfaz intuitiva: Asegurar que la aplicación sea fácil de usar y entender.
• Asistencia al cliente: Proveer soporte en tiempo real para resolver dudas o problemas técnicos.
• Incluir múltiples formas de contacto: Permitir a los usuarios elegir cómo desean recibir asistencia, ya sea por chat, teléfono o correo.

Preguntas frecuentes sobre el tema (FAQ)

¿Qué son las entregas ‘Out of Home’?

Las entregas ‘Out of Home’ permiten a los consumidores recoger sus pedidos en taquillas ubicadas en estaciones de servicio o centros comerciales, en lugar de recibirlos en casa.

¿Cómo funcionan las taquillas de GLS en Carrefour?

Los usuarios pueden recoger sus paquetes en taquillas después de realizar un pedido online. Una vez que su paquete llega, recibirán un código para abrir la taquilla correspondiente.

¿Cuáles son los descuentos disponibles para los miembros de El Club Carrefour?

Los miembros pueden disfrutar de un 15% de descuento en sus envíos realizados a través de la aplicación My GLS, acumulando el importe en su Cheque Ahorro.

¿Dónde se encuentran las taquillas de GLS?

Actualmente hay 17 ubicaciones operativas, y se espera que el número supere los 100 puntos para finales de 2026, localizadas en estaciones de servicio Carrefour.

¿Cómo puedo acceder al servicio de taquillas?

Para acceder a este servicio, solo necesita descargar la aplicación My GLS y seguir las instrucciones para realizar su pedido y elegir la opción de recogida en taquilla.

¿Qué beneficios presentan las entregas ‘Out of Home’?

Entre los beneficios se incluye la conveniencia de recoger los paquetes en cualquier momento, la flexibilidad y la reducción de las entregas fallidas a domicilios.

Experiencia

GLS ha demostrado su compromiso con la mejora de la logística y la satisfacción del cliente al colaborar con grandes retailers como Carrefour. Este acuerdo refleja un cambio hacia la adaptación de los preferencias del consumidor, permitiendo entregas más ágiles y seguros. Estas iniciativas son una respuesta directa a la demanda del consumidor moderno, que busca opciones de entrega más flexibles y adaptadas a su estilo de vida.

Con una experiencia acumulada de más de 20 años, las implementaciones en logística de GLS se alinean con la evolución del comercio electrónico, haciendo énfasis en la importancia de los acuerdos estratégicos para llevar la eficiencia y la innovación al mercado.