Amazon Descontinúa Su Panel de Reseñas de Clientes: Lo Que Debes Saber
El panel de reseñas de clientes de Amazon será completamente descontinuado el 30 de septiembre de 2025, siendo reemplazado por la nueva herramienta llamada Voz del Cliente. Este cambio no solo representa una modificación en la interfaz, sino que también implica una serie de desafíos y oportunidades que los vendedores deben abordar con urgencia. La gestión efectiva de las reseñas es crucial, ya que una mejora de una sola estrella puede incrementar las ventas hasta en un 26%.
Con el 82% de los compradores consultando reseñas antes de realizar una compra, la falta de adaptación a esta nueva herramienta podría resultar en la pérdida de información valiosa que afecta directamente a las ventas y al posicionamiento en búsquedas.
Qué Implica la Deprecación del Panel de Reseñas de Clientes
Amazon ha confirmado la fecha de finalización de su herramienta de reseñas de clientes, y los vendedores que accedieron recientemente al panel en Seller Central ya habrán visto la notificación correspondiente. La alerta oficial proporciona la fecha límite y los próximos pasos a seguir para adaptarse a este cambio.
El panel de reseñas de clientes fue una herramienta centralizada que permitía a los vendedores visualizar y responder a las reseñas de productos directamente en Seller Central. Este proceso ayudaba a fortalecer la reputación del producto y a construir confianza con los compradores. Con la llegada de la Voz del Cliente, los vendedores tendrán que adoptar un enfoque más holístico en la gestión de feedback.
Cómo Adaptarse a la Nueva Herramienta: Voz del Cliente
Para familiarizarse con la nueva herramienta de gestión de reseñas, los vendedores deben consultar la página de preguntas frecuentes en Seller Central sobre la Voz del Cliente. Esta nueva herramienta permite a los vendedores analizar el feedback de los clientes y el rendimiento del producto, lo que es esencial para responder a problemas recurrentes con listados o productos.
La salud de la experiencia del cliente (CX Health) es un nuevo indicador central que compara el rendimiento de una oferta con listados similares. Se categoriza en cinco niveles, desde Excelente hasta Muy Pobre, dependiendo de su desempeño en comparación con productos similares. Esta métrica se basa en la tasa de experiencia negativa del cliente (NCX), que rastrea el porcentaje de pedidos con problemas en relación con las ventas totales.
Funciones Avanzadas de la Voz del Cliente
- Identificación de problemas recurrentes: Defectos, etiquetado erróneo o embalajes dañados.
- Insights sobre causas raíz: Agrupa las preocupaciones de los clientes en categorías principales.
- Recomendaciones impulsadas por IA: Sugerencias estratégicas para mejorar listados y descripciones.
La nueva funcionalidad de recomendaciones de arreglos impulsadas por IA ayudará a los vendedores a analizar los comentarios, reseñas y datos de devoluciones, identificando áreas específicas para mejorar y optimizando la gestión de la retroalimentación.
La Importancia de la Adaptación Rápida
Con la deprecación del panel de reseñas de clientes, es vital que los vendedores adopten la herramienta de Voz del Cliente para no perder oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Al hacerlo, pueden proteger sus ventas y reputación de marca al actuar sobre los insights proporcionados por esta herramienta.
El cambio a la Voz del Cliente no solo es un reto, sino también una oportunidad para optimizar la calidad de los productos y mejorar la satisfacción del cliente. A medida que los vendedores se adapten a esta nueva herramienta, pueden esperar un impacto positivo en sus tasas de conversión y en el rendimiento general de sus listados.
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Nota: Este contenido original ha sido modificado con IA y revisado por un especialista. Imagen generada por IA.
