Cómo Ganar en BFCM 2025: Estrategias de Acción y Retención de Clientes

Cómo Aprovechar el BFCM 2025: La Importancia de la Acción Temprana y la Retención de Clientes

El evento de Black Friday Cyber Monday (BFCM) 2025 representa una oportunidad crucial para las marcas dentro de un entorno de comercio electrónico en constante evolución. Los consumidores son cada vez más conscientes de los precios, la competencia es feroz y la personalización impulsada por la inteligencia artificial ha elevado las expectativas en cuanto a la segmentación de audiencias. En este contexto, las marcas que se destacan no solo participan en el evento principal, sino que también se preparan para dominar las semanas previas y los meses posteriores.

Tradicionalmente, BFCM se ha concebido como un evento destinado a impulsar un volumen masivo de ventas en el cuarto trimestre. Sin embargo, es fundamental que las marcas adopten una mentalidad a largo plazo, enfocándose en la adquisición de nuevos clientes (NTB) antes del evento y en convertir a esos compradores en leales a lo largo del tiempo. Jugar la carta de las ganancias a corto plazo no es sostenible, pero centrar esfuerzos en el retorno sobre la inversión en consumidores a lo largo del tiempo sí lo es.

Nuevas Herramientas de Amazon para Obtener Ventaja Competitiva

Desde el último BFCM, Amazon ha lanzado herramientas que pueden ofrecerte una ventaja competitiva. Con cinco años de datos de compra ahora disponibles a través de Amazon Marketing Cloud (AMC), puedes obtener información sobre qué productos impulsaron el crecimiento el año pasado, quiénes son tus compradores más valiosos y cuál es su comportamiento de recompra después del evento. Además, las audiencias de AMC se han ampliado más allá de Amazon DSP a los anuncios patrocinados, permitiéndote dirigir de manera más precisa a los compradores con alta intención.

Utilizando Datos de Compra de 5 Años para Informar Estrategias

Gracias a la ventana de revisión de cinco años de datos de compra de AMC, hemos desarrollado un panel de Control de Valor a Largo Plazo del Consumidor (CLTV) que ayuda a obtener información sobre el comportamiento de tus compradores en el pasado. Esto es clave para identificar elementos como:

• Punto de Entrada al Mercado (POME): Los ASINs que atraen a los compradores. Estos son los productos que deberías promocionar y en los que deberías centrar tus esfuerzos publicitarios.
• Frecuencia de Compra: Comprender la tasa de recompra general de tus compradores, particularmente después de eventos importantes, te ayuda a establecer la cadencia de tus campañas de retargeting.
• Categorías de Ventas Cruzadas: Identificar qué categorías compra un consumidor después de adquirir uno de tus productos es fundamental para el retargeting después de BFCM.

Estrategias de Anticipación para el BFCM

La anticipación al BFCM se centra en generar demanda para tus productos, y la personalización de Amazon es más importante que nunca. Durante el Prime Day de este año, Amazon mejoró su experiencia de compra personalizada con características impulsadas por IA, como diseños de página de inicio personalizados y paquetes de productos adaptados.

Generación de Demanda de NTB para Tus Productos

La etapa previa a BFCM es cuando debes atraer a la mayor cantidad de personas posible a tu embudo. Cuanta más gente conozca tu producto y realice acciones como añadirlo a su carrito o lista, más probable es que se les muestren tus productos durante el evento. El objetivo final es aumentar el valor a largo plazo del consumidor, comenzando por adquirir consumidores NTB que tienen más probabilidades de comprar de tu marca a lo largo del tiempo.

Estrategias Durante el Evento BFCM

Durante el evento, el enfoque principal debe ser convertir a los compradores que has expuesto a tus productos. Utiliza las audiencias de AMC para anuncios patrocinados como una herramienta poderosa para aquellos que han mostrado intención de compra.

Es fundamental tener una planificación de inventario significativa antes de BFCM y, durante el evento, utilizar alertas de stock para pivotar rápidamente si es necesario. Además, hay que garantizar que los productos en promoción estén alineados con tus esfuerzos publicitarios.

Estrategias de Retención Después del BFCM

Tras el evento, el verdadero desafío radica en cómo involucrar a estos nuevos clientes y guiarlos hacia su conversión en compradores recurrentes. Utiliza los datos de AMC y CLTV para identificar a los compradores NTB con más probabilidades de convertirse en clientes recurrentes y enfoca tus esfuerzos de re-engagement donde más importa.

• Excluir No Conversores: Reserva tu presupuesto publicitario para las audiencias más propensas a interactuar.
• Mover Compradores de BFCM hacia el Embudo: Adapta tus estrategias a las categorías y tipos de productos.
• Fomentar la Exploración de la Marca: Implementa campañas de ventas cruzadas y upselling.

Con la estrategia correcta, la inversión en BFCM puede transformarse en un crecimiento sostenible durante todo el año.

Fuente: [https://www.flywheeldigital.com/blog/how-to-win-bfcm-2025-the-power-of-early-action-and-customer-retention](https://www.flywheeldigital.com/blog/how-to-win-bfcm-2025-the-power-of-early-action-and-customer-retention)