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📦 Cómo Disputar Cargos por Devoluciones en Amazon Vendor
La gestión de un negocio como Amazon 1P Vendor implica una serie de desafíos que pueden afectar significativamente la rentabilidad. Sin embargo, lo positivo es que estos cargos pueden ser disputados y, con las estrategias adecuadas, es posible recuperar la mayor parte de los fondos afectados.
Información Clave sobre los Chargebacks
Es fundamental entender que si consideras que has sido cargado incorrectamente, tienes un plazo de 30 días desde la fecha de notificación para disputar el cargo. Existen pasos específicos que debes seguir para presentar una disputa de manera efectiva.
Pasos para Disputar Chargebacks
| Pasos para Disputar Chargebacks |
|---|
| 1. Revisa los detalles del cargo. |
| 2. Reúne evidencia de respaldo. |
| 3. Presenta la disputa. |
| 4. Monitorea el estado de la disputa. |
Desafíos de los Chargebacks para el Vendor 1P
Los chargebacks pueden ser comparados con una «muerte por mil cortes»; son pequeños cargos que tienen un impacto significativo en la rentabilidad total. Conocer cómo prevenir chargebacks y los pasos necesarios para revertirlos es crucial.
Tipos de Chargebacks en Amazon
Los chargebacks de Amazon se pueden clasificar en varias categorías según las etapas de la relación entre el proveedor y Amazon. Se agrupan en seis áreas principales:
- Órdenes de Compra (POs)
- Notificación de Envío Avanzada (ASN)
- Preparación
- Embalaje
- Transporte
- Proceso de Recepción
Pasos para Disputar los Chargebacks de Amazon Vendor
La gestión exitosa de los chargebacks se basa en dos pilares: la prevención y la recuperación. Aquí te describimos los pasos a seguir:
Verificar el Cargo
- Accede al Panel de Rendimiento Operacional en Vendor Central.
- Haz clic en «Ver Todos» junto a «Total».
- Busca el cargo por palabra clave, nombre o ID de producto.
- Confirma que el botón «Disputa» esté disponible.
Presentar la Disputa
- Inicia en el Panel de Rendimiento Operacional.
- Selecciona el cargo y haz clic en «Disputa».
Monitorear el Estado
- Revisa el estado desde el Panel de Rendimiento Operacional.
- Verifica si la disputa está aprobada, pendiente o rechazada.
Prevención de Chargebacks
Conocer las pautas de Amazon y aplicarlas en tus flujos operativos es crucial. Aquí te dejamos algunas acciones recomendadas:
- Permanece en cumplimiento con las pautas de envío, etiquetado y embalaje de Amazon.
- Mantén un inventario preciso confirmando las unidades de PO.
- Cumple con las ventanas de entrega.
- Monitorea regularmente el Panel de Rendimiento Operacional.
Cuando ocurran errores, la rapidez en la respuesta y el manejo de la disputa marcarán la diferencia en la cantidad que puedas recuperar.
Para aquellos que buscan simplificar la gestión de chargebacks, una solución de automatización puede ser muy beneficiosa. Al implementar la automatización, podrás dedicar más tiempo y recursos a otros aspectos críticos de la relación con Amazon.
Para obtener más información sobre cómo Carbon6 puede ayudarte a gestionar los chargebacks de Amazon, visita su sitio web.
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