¿Qué Hacer Cuando Amazon Reversa un Reembolso? Guía para Vendedores

Reembolsos Reversados en Amazon: ¿Qué Hacer Cuando Amazon Dice Que Has Sido Reembolsado y No Es Así?

Para muchos vendedores en Amazon, una notificación de reembolso es una buena noticia. Sin embargo, ¿qué sucede cuando ese reembolso es retirado inesperadamente? Este frustrante proceso, conocido como reembolso reversado o “clawback”, puede dejar a los vendedores confundidos, enfrentando riesgos financieros y buscando entender qué ocurrió.

No permitas que esta incertidumbre afecte tus ganancias o complique tus proyecciones financieras. En este artículo, te mostraremos cómo puedes tomar el control sobre la naturaleza impredecible de los reembolsos reversados en Amazon.

Perspectivas Clave

• Una sorpresa innecesaria: El escenario de “ahora lo ves, ahora no lo ves” de las reversas de reembolso tiene el potencial de dañar tus ganancias.
• Las reversas pueden prevenirse: Con el conocimiento adecuado sobre cómo ocurren las reversas, se pueden emplear estrategias para evitarlas.
• Las soluciones de gestión son clave: La cantidad de supervisión necesaria para manejar recuperaciones y reducir proactivamente las reversas puede ser abrumadora. Afortunadamente, existen soluciones para manejar estas tareas y permitirte concentrarte en hacer crecer tu negocio en Amazon.

Reversas: ¿Por Qué Ocurren?

Los inesperados cargos de recuperación de Amazon sumados a estos “clawbacks” pueden representar un golpe sorprendente a tus ingresos, que a menudo puede evitarse. ¿Por qué ocurren las reversas?

• Inventario Recuperado: Si Amazon encuentra más tarde artículos perdidos que te reembolsó y el artículo está en condiciones de venta, puede devolver el artículo al inventario y revertir el reembolso.
• Devolución del Cliente: Si Amazon te reembolsa un artículo no devuelto, pero el cliente devuelve posteriormente el artículo en buen estado, incluso después del periodo de devolución, Amazon puede recuperar esos fondos.
• Reembolso Incorrecto: Si se emite un reembolso por error, quizás debido a una mala clasificación o un error del sistema, Amazon podría revertirlo.
• Violaciones de Políticas: Problemas de cumplimiento o una suspensión de cuenta pueden desencadenar reversas.
• Ajustes de Tarifas: Ajustes en las tarifas de FBA o la reconciliación de inventario pueden activar reversas en las transacciones afectadas.

Si experimentas una reversa, busca la razón en tu Informe de Reembolsos de Amazon. En Seller Central, dirígete a:

Informes > Cumplimiento > Pagos > Reembolsos

Descarga el CSV y busca en la columna de Razón para entender por qué ocurrió la reversa.

Tomando el Control

Más allá de entender el “por qué”, ¿cómo puedes tomar el control de las reversas de reembolsos de Amazon?

Mejores Prácticas

• Rastrear Discrepancias de Inventario: Reconciliar tus planes de envío con lo que Amazon recibe, utilizando el Informe de Reembolsos y el Informe de Ajustes de Inventario para rastrear cambios.
• Monitorear Devoluciones de Clientes: Si un cliente solicita un reembolso pero no devuelve el artículo en 45 días, eres elegible para el reembolso. Sin embargo, prepárate para la posibilidad de que las devoluciones lleguen tarde; si están en condiciones de venta, Amazon puede revertir el reembolso.
• Documentar: Aunque pueda parecer tedioso, es importante. Mantener un registro de envíos, bienes dañados y comunicaciones con clientes puede ayudar si necesitas disputar una reversa.
• Vigilar las Tarifas “COMPENSATED_CLAWBACK”: Estas indican que se ha encontrado inventario perdido. Revísalas en tu Informe de Pagos bajo “Ajuste de Saldo”.
• Comprender la Política de Amazon: Familiarízate con las reglas, lo que Amazon reembolsa y lo que puede revertir.
• Utilizar Herramientas de Automatización: Servicios de reembolsos de Amazon como Seller Investigators de Carbon6 pueden ayudar a identificar reembolsos perdidos y rastrear reversas, recuperando fondos perdidos.

Revirtiendo la Reversa

Si crees que una reversa se realizó por error, puedes disputarla. Aquí te mostramos qué hacer cuando Amazon revierte un reembolso:

• Presenta un reclamo dentro de los 60 días utilizando la página de Contacto en Seller Central.
• Incluye documentación, como detalles de pedidos o envíos, información de precios y cualquier otro elemento pertinente para respaldar tu caso.

Amazon revisará tu caso y, si la evidencia es sólida y está a tu favor, puede restablecer el reembolso.

Conocimiento = Poder

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Gestión Experta: Seller Investigators

Si bien auditar tu cuenta y rastrear clawbacks son esenciales, la cantidad de supervisión requerida para gestionar todas las recuperaciones puede ser abrumadora. Para los vendedores que desean ahorrar tiempo y recursos sin sacrificar resultados, una solución dedicada es la respuesta.

Seller Investigators de Carbon6 proporciona la visibilidad crítica y la gestión experta necesarias para navegar por estas complejidades.

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Resultados de Aquellos Que Lo Hicieron

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