Actualización de las Normas de Reembolso FBM en Amazon a Partir del 26 de Enero

Actualización de las Normas de Reembolso de FBM de Amazon a Partir del 26 de Enero de 2026

Amazon ha anunciado una actualización importante en su proceso de reembolso para pedidos gestionados por vendedores (FBM), que entrará en vigor el 26 de enero de 2026. Este cambio modifica el plazo para emitir reembolsos en ciertos retornos de FBM y aclara cómo se manejarán los reembolsos automáticos y la elegibilidad para el programa SAFE-T.

Ampliación del Plazo de Procesamiento de Reembolsos a Cuatro Días Naturales

Según las normas actuales de reembolso de FBM de Amazon, los vendedores deben emitir reembolsos en un plazo de 2 días hábiles tras recibir un artículo devuelto. A partir del 26 de enero, este plazo se ampliará a 4 días naturales, incluyendo fines de semana y festivos. Esta modificación busca ofrecer a los vendedores más tiempo para recibir, inspeccionar y evaluar los artículos devueltos antes de tomar una decisión sobre el reembolso.

Este cambio proporciona a muchos vendedores una mayor flexibilidad en comparación con el estándar actual de días hábiles. Sin embargo, es importante mencionar que el incumplimiento de este nuevo plazo acarreará consecuencias estrictas.

Reembolsos Automáticos y Límites de SAFE-T Aún Aplican

Si un vendedor no emite un reembolso dentro del plazo de cuatro días naturales después de recibir una devolución, Amazon puede reembolsar automáticamente al comprador. Una vez que se emite un reembolso automático, los vendedores generalmente no podrán recuperar los fondos a través de un reclamo SAFE-T.

Sin embargo, Amazon ha aclarado que existen excepciones limitadas. Los reclamos SAFE-T pueden seguir siendo aceptados en casos donde el vendedor no recibió el artículo devuelto, como en:

• Devoluciones perdidas en tránsito.
• Errores en la confirmación de entrega que no son atribuibles al vendedor.

En estos casos, los vendedores pueden presentar un reclamo SAFE-T con evidencia de apoyo.

Órdenes de FBM Afectadas por la Nueva Política

La nueva política de reembolso no se aplica a todas las devoluciones de FBM. Los moderadores de Amazon han confirmado que el programa «Reembolso en el Primer Escaneo» (RFS) no será eliminado. Cuando Amazon proporciona una etiqueta de devolución prepagada y se activa RFS, los reembolsos seguirán emitiéndose en el primer escaneo, tal como se hace actualmente.

Las nuevas normas se aplican únicamente a:

• Órdenes de FBM.
• Devoluciones sin etiqueta de devolución prepagada de Amazon.
• Casos donde RFS no se active.

Para estos pedidos, el vendedor tiene cuatro días naturales después de recibir la devolución físicamente para completar el reembolso antes de que un reembolso automático pueda ocurrir.

Recomendaciones de Amazon para los Vendedores

Amazon anima explícitamente a los vendedores de FBM a utilizar el «Flujo de Trabajo de Reembolso Guiado» (GRW). Este flujo de trabajo permite a los vendedores:

• Evaluar la condición de los artículos devueltos.
• Aplicar tarifas de reposición adecuadas cuando sea necesario.
• Subir documentación si el artículo devuelto difiere de su condición original.

Amazon ha posicionado el GRW como la forma preferida de manejar las devoluciones de FBM bajo la nueva línea de tiempo, especialmente cuando los vendedores necesitan documentar los resultados de la inspección o proteger la elegibilidad de SAFE-T en los casos aplicables.

Implicaciones para los Vendedores de FBM

Aunque el plazo de reembolso se ha ampliado, el riesgo de reembolso no ha sido eliminado. Los vendedores que no completen las inspecciones y los reembolsos dentro del período de cuatro días aún enfrentarán reembolsos automáticos y opciones de reembolso limitadas. Esto es especialmente relevante para los vendedores que gestionan:

• Devoluciones transfronterizas con tiempos de tránsito más largos.
• Productos de alto valor o sensibles a la reventa.
• Devoluciones que requieren desembalaje y verificación de condiciones.

Bajo la nueva política, el tiempo de reembolso, la documentación y la rapidez de la inspección afectan directamente si los vendedores retienen el control sobre el proceso de reembolso o lo pierden ante la automatización.

Fuente: EcomCrew