La Diferencia entre la IA Centrada en la Oferta de Amazon y la Centrada en la Demanda de Shopify
El reciente informe de ganancias de Amazon revela un enfoque fundamentalmente diferente en la inteligencia artificial en comparación con la estrategia de plataforma de Shopify. Mientras que Amazon construye predominantemente su IA para optimizar la experiencia de su cliente principal, el comprador, Shopify se enfoca en maximizar el rendimiento de sus clientes, los comerciantes.
Inteligencia Artificial Centrada en la Oferta de Amazon
La IA de Amazon es centrada en la oferta, enfocándose en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. En su informe de ganancias del segundo trimestre, la compañía anunció la introducción de DeepFleet, un modelo de IA que optimiza el rendimiento de más de un millón de robots de Amazon. Además, Amazon utiliza la IA para la previsión de la demanda, considerando factores como el clima y eventos locales, logrando mejorar las predicciones entre un 10% y un 20%. Otro desarrollo clave es Wellspring, un sistema de IA generativa que analiza imágenes satelitales para identificar ubicaciones óptimas de entrega para los mensajeros.
Esta IA operativa se extiende a herramientas orientadas al cliente. Durante la llamada de ganancias del segundo trimestre, el CEO Andy Jassy enfatizó: “Nuestra convicción de que la IA cambiará cada experiencia del cliente está comenzando a materializarse, ya que hemos expandido Alexa+ a millones de clientes y continuamos viendo cómo nuestro agente de compras, Rufus, es utilizado por muchos millones de clientes.” Aunque Amazon también ha desarrollado algunas herramientas para vendedores, como Project Amelia, la mayor parte de su desarrollo de IA se centra en la optimización del lado de la oferta. Con más de 2.500 millones de visitas mensuales en el sitio web de EE. UU. solo, Amazon tiene una demanda abundante.
Inteligencia Artificial Centrada en la Demanda de Shopify
Por otro lado, la IA de Shopify es centrada en la demanda, enfocándose en ayudar a los comerciantes a generar ventas y optimizar sus negocios. Shopify agrupa sus características de IA orientadas a los comerciantes bajo el nombre de Shopify Magic, que crea descripciones de productos, campañas de correo electrónico y contenido de marketing. La asistente de IA Sidekick ayuda a los comerciantes con las tareas de gestión de la tienda, mientras que las herramientas impulsadas por IA categorizan automáticamente los productos y sugieren respuestas en las conversaciones con los clientes.
Un Enfoque Filosófico Diferente
Estas aproximaciones reflejan la relación fundamental de cada empresa con los vendedores. Para Amazon, los vendedores son un medio para lograr una selección infinita que sirva a sus clientes. Casi un millón de nuevos vendedores se unen cada año, y son esencialmente fuentes de inventario reemplazables. Shopify, en cambio, solo sirve a los comerciantes, por lo que cada herramienta de IA existe para ayudar a los vendedores a tener éxito, ya que la rentabilidad de Shopify depende de la generación y conversión de la demanda por parte de los comerciantes.
Los números reflejan estas prioridades. Los $167,7 mil millones de ingresos de Amazon en el segundo trimestre vinieron con un ingreso operativo de $19,2 mil millones, un aumento del 31% en comparación con el año anterior, impulsado por las ganancias de eficiencia de las operaciones impulsadas por IA. Por su parte, los $2,68 mil millones de ingresos de Shopify en el segundo trimestre crecieron un 31% interanual, con soluciones para comerciantes representando el 76% de los ingresos totales, en comparación con el 72% en el segundo trimestre de 2024.
Control y Dominio en el Mercado
La diferencia filosófica se reduce al control. La IA centrada en la oferta de Amazon optimiza lo que Amazon controla: almacenes, entregas y recomendaciones de productos, reforzando su camino hacia el dominio de la infraestructura minorista. En contraste, la IA centrada en la demanda de Shopify optimiza lo que los comerciantes controlan: listados de productos, contenido de marketing y conversaciones con clientes, reforzando su papel como plataforma que permite a millones de comerciantes competir contra esa misma infraestructura.
En resumen, mientras Amazon utiliza la IA para gestionar la complejidad de una cadena de suministro masiva y ayudar a los clientes a encontrar productos, Shopify se enfoca en ayudar a los comerciantes a crear mejor contenido y atraer demanda. La pregunta de Amazon es: “¿Cómo entregamos más rápido y ayudamos a los clientes a descubrir productos?” Por otro lado, la pregunta de Shopify es: “¿Cómo ayudamos a los comerciantes a vender más?”
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Nota: Este contenido original ha sido modificado con IA y revisado por un especialista.
