La Apuesta de Amazon por el Comercio Agentic
Amazon ha dado un paso significativo en su avance hacia el comercio impulsado por inteligencia artificial con su reciente mejora del Asistente de Vendedores. Este sistema ha evolucionado de ser una herramienta de soporte reactiva a un auténtico copiloto autónomo para negocios, marcando un hito en el enfoque de Amazon hacia el comercio agentic.
El Asistente de Vendedores de Amazon, anteriormente conocido como Proyecto Amelia, comenzó como un simple asistente de inteligencia artificial para responder preguntas de los vendedores. Sin embargo, ha cambiado drásticamente, y la distinción entre las capacidades generativas y agentic de Amazon es crucial. Mientras que la inteligencia artificial generativa se ocupa de crear contenido, como la optimización de listados y la creación de imágenes, la inteligencia artificial agentic opera de forma independiente, lo que representa una nueva categoría de herramientas para vendedores.
Capacidades Generativas vs. Agentic del Asistente de Vendedores
En el evento Accelerate, Amazon presentó características generativas que, aunque son poderosas, no son exclusivas de su plataforma. Las capacidades agentic, en cambio, permiten al Asistente de Vendedores ir más allá de simplemente responder a consultas; ahora puede identificar inventarios que se mueven lentamente antes de que se apliquen tarifas de almacenamiento y ejecutar automáticamente estrategias de precios aprobadas. Esta autonomía en la gestión empresarial es fundamental.
El Asistente de Vendedores ahora se encarga de la ejecución integral del negocio, gestionando tareas como:
– Reservar envíos de inventario.
– Monitorear listados para detectar violaciones de cumplimiento.
– Construir campañas de marketing.
Amazon describe esta herramienta como un socio que proporciona la experiencia de un compañero que ha trabajado con el vendedor durante años, razonando, planificando y ejecutando en lugar de simplemente responder a preguntas.
La Evolución de la Estrategia de Amazon
Este avance es un cambio notable respecto a la estrategia histórica de Amazon, que priorizaba la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente sobre el éxito del vendedor. Anteriormente, las inversiones de inteligencia artificial de Amazon se centraban en la automatización de robots, la optimización de entregas y asistentes de compra. Las capacidades agentic del Asistente de Vendedores ahora abordan la generación de demanda, una necesidad crítica para los vendedores.
El momento de esta mejora no es casual. Amazon utiliza a millones de vendedores como un campo de pruebas para las capacidades agentic que eventualmente implementará en la experiencia del consumidor. Cada chequeo de cumplimiento automatizado y cada decisión de inventario optimizada enseñan a los sistemas de Amazon cómo funciona el comercio autónomo. Por ejemplo, si la inteligencia artificial puede gestionar de manera autónoma toda la campaña del Black Friday de un vendedor, es un pequeño paso hacia que AI gestione toda la lista de compras de un consumidor.
La Estrategia Seller-First de Amazon
Este enfoque centrado en el vendedor evita las barreras de confianza y crea ventajas competitivas para Amazon. A medida que las empresas dependen del Asistente de Vendedores para tomar decisiones operativas, se integran más profundamente en el ecosistema de Amazon. Por otro lado, los competidores deben igualar las capacidades que Amazon ha estado refinando a través de millones de interacciones reales con vendedores.
La obsesión de Amazon por el cliente se alinea perfectamente con estas mejoras. Un mejor monitoreo de cumplimiento asegura listados precisos, la gestión automatizada de inventarios previene la falta de stock y la creatividad generada por IA mejora las tasas de conversión. Estos beneficios para los vendedores se traducen en mejoras en la experiencia del cliente, camufladas como herramientas para comerciantes.
La Transición de Amazon hacia un Proveedor de Infraestructura
La transición continua de Amazon de ser un minorista a un proveedor de infraestructura se destaca aún más con el reciente anuncio de que el Cumplimiento Multicanal se ha expandido para integrarse con Walmart y Shein. Cada capacidad agentic que Amazon desarrolla contribuye a su construcción de un futuro de comercio autónomo, que podría alcanzar un valor potencial de 1,7 billones de euros para 2030.
Si bien el comercio agentic podría unirse a tecnologías minoristas sobrevaloradas como la compra por voz o la realidad virtual, si alcanza incluso una fracción de su potencial proyectado, las pruebas en el lado del vendedor de Amazon habrán proporcionado una ventaja insuperable en la automatización de amplias áreas de la industria del comercio electrónico.
Fuente: Marketplace Pulse
Nota: Este contenido original ha sido modificado con IA y revisado por un especialista.
